코인 충전·환불 및 청약철회 정책

제1조 (코인 및 결제)

• 코인은 서비스 내 전화 상담료 등에 사용되는 충전식 결제수단으로, 1코인 = 1원 기준입니다.
• 결제 금액은 코인 수량에 부가가치세(VAT) 10%가 더해진 금액입니다. (예: 100,000코인 → 110,000원)
• 결제수단은 신용·체크카드, 간편결제, 가상계좌 등 회사가 제공하는 방법을 따릅니다.

제2조 (코인 유효기간)

• 유상 코인(결제로 충전한 코인) : 충전일로부터 6개월
• 무상 코인(가입 축하·보너스·이벤트로 지급된 코인) : 지급일로부터 90일
• 유효기간이 지난 코인은 소멸되며, 소멸된 코인은 환불 대상에서 제외됩니다.

제3조 (청약철회 및 환불)

• 충전한 코인을 한 번도 사용하지 않은 경우, 결제일로부터 7일 이내 전액 환불(청약철회)을 요청할 수 있습니다.
• 코인을 일부 사용한 경우, 사용한 코인 및 관련 비용을 제외한 잔여 유상 코인에 한하여 환불이 가능합니다.
• 무상으로 지급된 코인(가입 축하·보너스·이벤트)은 환불 대상이 아닙니다.
• 이미 이용이 완료된 전화 상담은 용역의 성질상 청약철회가 제한될 수 있습니다.
• 상담사의 귀책 또는 통화 품질 문제 등으로 정상 상담이 이루어지지 않은 경우, 사실관계 확인 후 코인 환급 등 조치를 합니다.

제4조 (환불 방법 및 기한)

• 환불은 원칙적으로 결제한 수단으로 처리되며, 결제수단 취소가 어려운 경우 계좌 환급 등으로 대체할 수 있습니다.
• 환불 요청은 고객센터(설정 > 고객센터) 또는 아래 연락처로 접수합니다.
• 정당한 환불 요청은 접수·확인일로부터 영업일 기준 3일 이내 처리함을 원칙으로 하며, 결제대행사·카드사 사정에 따라 실제 환급까지 추가 기간이 소요될 수 있습니다.
• 환불 시 결제대행 수수료 등 실비가 공제될 수 있습니다.

제5조 (후불 전화상담 요금)

후불(전화요금 합산) 방식의 상담 이용료는 코인이 아닌 통신사를 통해 청구되며, 해당 요금의 환불·이의는 통신사 정책 및 관련 법령을 따릅니다.

제6조 (통신판매중개자 고지)

(주)온아더는 통신판매중개자로서 회원과 상담사 간 거래를 중개하며, 상담의 구체적 내용·결과에 대한 책임은 각 판매자(상담사)에게 있습니다. 다만 결제· 코인 환불 등 플랫폼 운영과 관련된 사항은 회사가 처리합니다.