제1조 (코인 및 결제)

• 코인은 회사가 제공하는 전화 상담 등 서비스를 이용하기 위해 필요한 온라인상의 결제수단으로, 1코인 = 1원 기준입니다.
• 결제 금액은 코인 수량에 부가가치세(VAT) 10%가 더해진 금액입니다. (예: 100,000코인 → 110,000원)
• 결제수단은 신용·체크카드, 간편결제, 가상계좌 등 회사가 제공하는 방법을 따릅니다.

제2조 (코인 유효기간)

• 유상 코인(결제로 충전한 코인) : 충전일로부터 5년
• 무상 코인(보너스·이벤트로 지급된 코인) : 지급일로부터 90일
• 가입 축하 코인 : 지급 시점부터 3일(72시간)
• 유효기간이 지난 코인은 소멸되며, 소멸된 코인은 환불 대상에서 제외됩니다.

제3조 (청약철회 및 환불)

• 충전한 코인을 한 번도 사용하지 않은 경우, 결제일로부터 7일 이내에는 별도의 수수료 없이 청약철회(구매 취소)를 할 수 있습니다.
• 결제일로부터 7일이 지난 뒤 또는 코인을 일부 사용한 뒤 남은 유상 코인의 환불을 요청하는 경우, 환불 대상 금액(남은 유상 코인에 해당하는 결제금액)의10%를 환불수수료로 공제한 후 환불합니다.
• 무상으로 지급된 코인(가입 축하·후기 작성·이벤트 등)과 쿠폰은 환불 대상이 아닙니다.
• 이미 이용이 완료된 전화 상담은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다.
• 상담은 결과를 예측하거나 보장하는 서비스가 아니므로, 상담 결과에 대한 불만족 등 주관적 판단에 따른 환불은 불가합니다.
• 회사의 귀책사유나 시스템 오류로 상담을 하지 못했는데도 이용료가 차감된 경우, 확인 후 차감된 코인을 환급합니다.
• 회원 탈퇴 시 보유한 코인은 소멸되며, 탈퇴 후에는 환불받을 수 없습니다. 남은 유상 코인이 있으면 탈퇴 전에 환불을 요청해 주세요.

제4조 (환불 방법 및 기한)

• 환불은 원칙적으로 결제한 수단으로 처리되며, 결제수단 취소가 어려운 경우 계좌 환급 등으로 대체할 수 있습니다.
• 환불 요청은 결제내역(마이페이지 > 결제내역 > 환불 요청), 고객센터(마이페이지 > 고객센터 문의) 또는 아래 연락처로 접수합니다. 결제내역에서 요청한 건은 담당자가 확인한 뒤 환불하며, 처리 결과는 결제내역에서 확인할 수 있습니다.
• 정당한 환불 요청은 접수·확인일로부터 영업일 기준 3일 이내 처리함을 원칙으로 하며, 결제대행사·카드사 사정에 따라 실제 환급까지 추가 기간이 소요될 수 있습니다.
• 환불수수료는 제3조에 따르며, 그 밖의 비용을 추가로 공제하지 않습니다.
• 상담에 대한 이의는 상담 완료일로부터 30일 이내 고객센터로 제기해야 합니다.

제5조 (후불 전화상담 요금)

후불(전화요금 합산) 방식의 상담 이용료는 코인이 아닌 통신사를 통해 청구되며, 해당 요금의 환불·이의는 통신사 정책 및 관련 법령을 따릅니다.

제6조 (통신판매중개자 고지)

(주)온아더는 통신판매중개자로서 회원과 상담사 간 거래를 중개하며, 상담의 구체적 내용·결과에 대한 책임은 각 판매자(상담사)에게 있습니다. 다만 결제· 코인 환불 등 플랫폼 운영과 관련된 사항은 회사가 처리합니다.